Хабибуллина Альбина Фадисовна
веду беременность в кирм. контракт оплачен на все семестры. 6.11.21 была записана на 10-45 к терапевту на прием. В 10-35 уже подошла к регистратуре, где мне сказали администраторы, что пациент, записанный до меня не пришел, поэтому я могу пройти. при этом тут же к регистратуре подошла другая девушка - которая и оказалась этой опоздавшей пациенткой. в итоге пригласили в кабинет к терапевту ее. я спросила успеет ли врач до 10-45 ее принять? на что мне администраторы сказали, что у меня запись на 11-00 , я тут же показываю им смс с подтверждением приема на 10-45. на что они только развели руками, мол, не знаем как так получилось... я попросила администратора предупредить врача о случившейся по вине клинике накладке , т.к. у меня не было возможности переносить прием или ждать дольше , чем я рассчитывала. Администраторы сказали, что конечно, предупредят врача, что с опоздавшей пациенткой надо будет закончить оперативно.
В итоге время 11-05 опоздавшая пациентка все еще сидит у врача и так как администраторы никак не пытались решить это проблему я заглянула сама в кабинет терапевта и предупредила что уже идет мое время приема, и попросила поторопиться.... но опять же и врачу как и администраторам было глубоко пофиг на мое время. Пациентка вышла из кабинета только в 11.15!!!!! даже если считать, что администраторы действительно записали меня на 11-00 (допустим ,что ваша система смс оповещения работает сама по себе и выставляет время приема от балды), то даже 15 минут принимать опоздавшего пациента , за счет другого это наглость, я не обязана оплачивать приемы всем подряд, кто элементарно непунктуален и не уважает чужое время. у меня естественно из-за такого скотского отношения поднялось давление, беременность 26 недель и давление ну вот всяко не полезно, но опять же вашим врачам пофиг. когда я зашла и села к терапевту. в этот же момент зашла сотрудница вашей клинике (не знаю имени) , но она прекрасно видела ,что я нервничаю уже из-за опоздания и тороплюсь , тем не менее она начала с врачом обсуждать какие то свои вопросы по программе на компьютере у врача... я уже в резкой форме сделала замечание, что половина времени приема уже прошло и личные вопросы других сотрудников могут подождать... после нее зашел техник и точно также ни "извините", ни "можно" просто начал обсуждать какие то проблемы с принтером врача. и врач точно также даже не попыталась их остановить и сначала решить вопрос со мной.. я, конечно, все понимаю комфорт и удобство рабочего места врача, а также личные вопросы других сотрудников они намного важнее беременного пациента, у которого уже давление 140/90 из-за всей этой созданной клиникой ситуации и в пациенты с радостью наверно оплачивают за свой счет решение проблем всех и вся...
В итоге после того, как я уже матом начала ругаться , за что, конечно, приношу извинения, все посторонние люди из кабинета вышли и прием начался. в 11-20 ! (это при назначенном мне в 10-45). закончен прием в 11-30 (т.к. мне уже нужно было бежать по делам). считаю ,что это хуже чем в государственной клинике по ОМС. в итоге врач назначения выписал с ошибками, прописал лекарство, которое по инструкции запрещено беременным....
Считаю такие моменты вообще не должны случаться в платной клинике. требую ответить
1. как получилось, что я записываюсь к врачу на 10-45, мне приходит смс подтверждение, что меня ждут в клинике в 10-45. а по факту оказывается , что прием на 11-00 (со слов администратора). если это ошибка системы - наладить, если вранье администартора - наказать администратора.
2. почему опоздавших пациентов принимают за счет других пациентов? почему пациенты которые пришли во время, и не попали к своему времени на прием, тем не менее должны оплачивать стоимость полного приема, когда этим временем бесцеремонно пользуются другие?
3. как Вы планируете решать эту проблему в дальнейшем? считаю опоздавших пациентов при окончании их времени приема, необходимо просить освобождать кабинет и ждать, когда появится следующее окно у врача, а не нагло решать проблемы опоздунов за счет следующих пациентов.
4. требую компенсировать мне стоимость данного приема, другим бесплатным приемом или не списывать деньги с моего счета за такую некачественную услугу, которая еще и не оказана в полном объеме и принесла мне больше вреда, чем пользы, т.к. давление у меня вообще не поднимается особенно до таких высоких значений в обычной жизни.
5. Предупредить/научить/ объяснить врачам , что клиенты должны быть на первом месте, особенно, когда вы уже своровали у них половину времени приема, а свои вопросы можно решать в нерабочее время, либо при появлении "окошек" , а не делать вид ,что пациент нарисованный сидит напротив.
Ответ: Уважаемая Альбина Фадисовна!
Информируем, что по фактам, изложенным в Вашем обращении, администрацией ООО КИРМ проведено служебное расследование. Подтверждена информация о задержке Вашего приема терапевтом на 25 минут из-за приема пациентки, записанной перед Вами, и опоздавшей на прием на 10 минут , а также выявленной в ходе осмотра необходимости проведения ей электрокардиографии в процессе данного приема. От предложения перенести Ваш прием на другое удобное для Вас время, Вы отказались, так же как и от подробного осмотра органов сердечно-сосудистой системы на данном приеме из-за «отсутствия у Вас времени». Администрация приносит извинения за предоставленные неудобства во время приема и готова возместить стоимость данного приема в полном объеме, для чего необходимо Ваше заявление (получить деньги Вы можете в кассе).
Однако, изложенные в Вашем обращении и подтвержденные в ходе служебного расследования факты, не дают Вам права оскорблять сотрудников клиники в общественном месте во время их работы и в присутствии других пациентов, употребляя нецензурную лексику, что подпадает под статью 20.1 КоАП РФ. Мелкое хулиганство.
Также администрация ООО КИРМ предлагает Вам воспользоваться возможностью продолжить наблюдение по беременности в любой другой частной или государственной (по полису ОМС) медицинской организации. В этом случае необходимо оформить письменное заявление, а неиспользованные денежные средства будут Вам возвращены.
Полный ответ
